VERSAND & RÜCKGABE

Versand- und Rückgaberichtlinie

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1. Versandbedingungen

Wir liefern derzeit in folgende Länder: Österreich, Ungarn, Deutschland, Sloweine, Polen, Slowakei, Portugal, Niederland, Lettland, Luxemburg, Litauen, Großbritannien, Estland, Tschechien, Schweiz, Belgien.

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• Versandkosten: Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und basieren auf dem Bestimmungsort und dem Gewicht der Bestellung.

• Lieferzeit: Die geschätzte Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage. Verzögerungen durch externe Faktoren (z. B. Zollabfertigung oder Feiertage) liegen außerhalb unserer Kontrolle.

• Versanddienstleister: Wir arbeiten mit DPD zusammen.

 

2. Rückgabe- und Widerrufsrecht

Gemäß § 11 des österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) haben Sie das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

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• Fristbeginn: Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen haben.

• Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Die Ware muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.

  • Originalverpackung sollte, wenn möglich, vorhanden sein.

  • Personalisierte oder versiegelte Produkte (z. B. Hygieneartikel) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

 

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an naturalux.handmade@gmail.com mit folgenden Informationen:

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• Bestellnummer

• Artikel, die zurückgegeben werden sollen

• Grund der Rückgabe (optional)

 

Wir senden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel.

 

4. Rückerstattung

 

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

 

5. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Rückgabe kontaktieren Sie uns unter naturalux.handmade@gmail.com oder telefonisch unter +436643044249